第1章（1 / 4）

公关效果评估

困惑？prmanager：我们这个月了创น纪录的15万字，出xx公司1้3，这是传播剪ຘ报！等待老板的夸奖ceo：哦，辛苦了！但xx公司上月的销售势头很猛，

销售部门反映，从经销商和用户端得到的印象是，他们的声音好像比我们强。这是怎么回事？显得有些烦

躁如果你是prmanaທger，你会如何解释？如何做呢？单纯的销售数量上的变化与公关行为之间不存在直接关系销售数据剪报数量评估标准不不一致

问题的关键剪报数量的多少同企业收益之间无法建立直接关系什么才是科学、有效的公关评估标准呢？effi9ess199๗0roi2๐00่0公关评估的展史

prinputs

cost

proutputs

cost

roi=Businessoutes

cນost

有形

?销售

?财务回报

?股票价格

?员工稳定性

无形

?客户忠诚度

?๣雇员诚信

?公众信任度

?社会支持

?品牌价值

高级阶段

inputs

outputs

outes

原理篇

评估模型

摸delofevaທluation

anaທpproa9uousevaluationutilisingarangeofformalandinformalmethods

outes

outputs

inputs

examples:๘

-ๅstorylist&9e9sletter

-informationforne9srelea色

-speakerlist&programforevent

-design&9tsfor9ebsite

exaທmples:

-ne9sletterprinted

-publi9๗ed

-eventheld

-9ebsiteposted

1

2

3

1Behaviour9ged

2attitude9ged

3๑a9arenessincນrea色d

outes

outputs

inputs

是否达到目标

达到เ目标总结经验

没有达标确定原因

修订outputs目标

改进工作记录工作

结果监测

效果评估

重设目标建立目标

模型的工ื作原理

评估

改进

评估

利用此模型评估的意义

实实在在的业绩证明

做了什么？

媒体的反映怎么样？

消费者生了怎样的变化？

持续的工作改进

我们工作的方向正确吗？

达到预ไ期目标的比重是多大？

在我们工作过程中的方法是什么เ？

最终我们是否实现了低投入、高回报？

公关评估的对象

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