京东商城的商业模式也和红孩子类似，掌控了产品出厂后一直到เ消费者手中这段流通过程中的全部价值链，包括采购、仓储、物流、配送等业务流程，在前端则以互联网的轻渠道和消费者互动。电子书分享网站
在以往，京东商城的物流配送全部外包，由元通、申通和邮ุ政物流公司负责送货上门，以实现对10多个省市客户的24๒小时响应度。从20่07年开始，京东商城开始在上海、北京自建物流队伍，以弥补物流公司不能移动pos机刷卡的服务，从而提升客户体验。
他们每天花在网上的时间至少两小时以上；
他们看上去对时政漠不关心，但是一旦生大事件，他们的爱国热情就能立即点燃；
第一章嫁接互联网与传统行业的新物种12
珠宝饰行业，高昂的渠道成本往往附加在珠宝饰上。浙江日月饰集团销售部总经理尹阿庚总是为如何降低专柜费用装修伤脑筋——在商场开一个80平米左右的专柜，从租金、装修到铺货，前期至少要500่万元，如果是专卖店，费用更加昂贵。日月集团在全国的专卖店加上专柜一共有2๐00多家，去年销售额达到เ25๓亿元，而在渠道上的投入接近销售额的一半，过1้0亿元。
让王锋觉得有尊严的一部分原因是淘宝上的一个ฐ第三方工具——支付宝，这不是一个简单的电子支付工具，而且还是一个起到担保作用的第三方担保公司。当买家决定购买卖家的货品之后，将钱打入支付宝，支付宝通知卖家货，买家收到货品确认之后，再通知支付宝把钱汇入卖家的帐户中。在这套流程中，还要一些更细的规则来保护买卖双方的利益，比如买家要在4๒5天内确认收到货品，如果无法确认，支付宝也会把钱打给卖家；买家有证据提出货品有问题时，卖家有一次申辩机会，由支付宝担任法官裁é决。
“我可以在收到货品之ใ后通过网络和身边的专家来鉴定，而不是像在传统购买模式下在中关村或者是其他什么卖场草草验货付款。而且我在45天内也可确认我收到的货品与购买时的描述相同，并且在这期间卖家的服务没有问题的情况下，我会在淘宝上给他一个ฐ好评。”在这个过程中，王锋觉得自己作为一个消费者确实得到เ了尊重。同时，淘宝通过买家卖家之间的互评，也为淘宝了一个信誉的过滤器。在商品极大丰富的时代，生产商与销售商足够多，普通的消费者没有办法辨别商品的真假优劣，所以选择一个可靠的卖家是他们核心的需求之一。而淘宝给出了一个直观的评价标准，好评越多，你的信誉也就越好。
在这种征信机制的引入下，价格不是成为产生购买行为的第一因素。“比如我买一个ฐ两千元的电子产品，先我是希望得到一款令我满意的产品，我会认同卖家需要赚取利润。所以如果能找到信得过的卖家，他的售价要比其他高出50元，但是低价销售的卖家的信誉情况我不了解，这个时候我一定会选择多花50块钱找一个ฐ可靠的。越是购买贵的东西越是如此。卖家的信誉通常是我选择购买的最重要的因素。”王锋强调。
“淘宝真正的核心竞争力是来自于在这个网站上的用户们。”支付宝总裁邵晓锋说。这些用户的身份是多重的，他们既ຂ是买家又是卖家，他们在这里自由的交易，而且通过这个群体，淘宝网站可以快的调集资源，比如说淘宝上的书绝对比当当或卓越的更快更新，因为这里有几千个几万个卖家，新书一出立马上架，而且一定会找到比当当或卓越价格便宜的那ว一本。
该怎样称呼这个群体呢？他们是参与进商业行为各个ฐ环节的有权力的消费者、他们是追求交易效率而且接受透明机制的商品生产商或商，他们共同构成了一条非常具有效率的供应链；他们参与进了淘宝这个ฐ平台的建设与壮大，商品都是由用户产生的、用户也是购买者，在购买的时候也为ฦ社区创建内容，买卖双方的相互评价也形成了里面的信用基础……哦，是的，这个ฐ群体应该把他们称为“公民”才对，他们是参与进了商业各个环节的“商业公民”。
不仅仅只是在淘宝这样的互联网企业中才有“商业公民”，在传统行业里，跨国公司iBm早就把它自己้的中小客户看作是“商业公民”了，原来单纯的买卖关系已经通过“强业务”与“弱资本”的双重纽带建立起了比传统合作伙伴更紧密的关系。iBm为它的这些“商业公民”们资源和思想，而“商业公民”们回报给它的是忠诚，这个忠诚能让iBm这家公司产生更大的影响力。就像淘宝上拥有权力与尊严的买家一样，iBm的客户们也得到了最大程度的尊重。
第九章价值共创时代8
类政府平台诞生
顺应用户参与的势头，一大批依靠互联网及it技术开辟新模式的企业诞生了。这些企业都以互联网作为承载“商业公民”的平台，然后引导这些“商业公民”们在这个平台上成立自性社区与组织，而企业与之ใ的关系是多向的。这里的精髓不在于公司是否为互联网企业，而是将互联网的这个ฐ体系与原有的商业环节都有机紧密地结合在一起，让其能ม够自己运转起来。
这样的公司是一个开放的组织，它们要负责搭建一个开放的平台，负责平台上的各种功能ม模块的建设，建立最初ม的规则，用不同的分类方式来建立社区，并引导社区里的“商业公民”参与进它们设定的商业活动中，这样，这个平台才能持续良性的运转。
这有点像是一个政府，要负责城市里基础设施ๅ的建设以便公民们能够生存，还要颁布多种法令来维持秩序，在出现纠纷时还要有第三方แ的机构来负责调节……这样的企业可以称为类政府型企业，如google、eBay、淘宝等等。它们的盈利ำ方式也同样类似于政府的税收，比如eBay收取的商品登录费与成交费、google与它的“商业公民”——ad色n色的使用者共同分享的广告费。甚至在eBay、淘宝、一些运营网络游戏的公司搭建的平台外，还有这些“商业公民”们自建立的各种“工ื会”，这种松散的组织会在自己利益受到侵害时，以集体的力量来对公司施压。
对类政府型企业来说，这样的问题也许以后会经常碰到，更为重要的是，政府型企业只有处理好与“商业公民们”的各种流程管理、利ำ益分配、纠纷解决、行为引导等关系，才会获得相应的回报。
流程管理
何恩培的传神翻译公司在翻译领域也算得上是个类政府型的平台企业。
在翻译行业，由á于缺乏项目流程控制ๆ，传统翻译行业还没有真正实现工业化。目前，国内翻译公司约有3000家，年营业额在50万至2000่万人民币之间，基本都处于初ม级手工作坊阶段。
传统翻译公司的流程基本是，接到任务后即分给兼职的译员进行翻译，然后再靠人力进行抽检。由于译员水平参差不齐，工作忙闲不均，所了解的行业也有限，就造成了翻译质量无法保证。而翻译公司又缺乏有效的流程和资源对项目流程和质量进行足够的控制，造成了客户对翻译公司信任有限，大项目不敢放给翻译公司，或者宁愿分散任务给不同翻译公司的现状。
针对翻译行业一直无法有效管理的软肋，传神翻译公司自行开了翻译行业的erp系统——翻译流程管理平台tpm来进行项目流程管理。其主要功能ม包括项目分析、译前处理、译中控制、译员管理等。通过这个ฐ系统，传神翻译公司实现了译校同步、译员的弹性管理和跨地域管理，自动准备翻译术语库等。“这个ฐ系统把项ำ目分析评估周期缩短20%，将翻译过程中的不必要问题减少80％，将译员的失误减少80％。所以我们的翻译字数处理能力是一般公司的几十倍。”何恩培说。
除了翻译流程管理系统之外，传神还开了管理语言知识库9tm与辅助翻译客户端软件9att。管理语言知识库是基于互联网的一个ฐ开放的数据库，类似于维基百科，就是利用动起来的全国分散的译员为ฦ其内容，只要有一个人翻译过的句子放到เ管理语言知识库中，其他人在翻译类似语境的句子就能找到对照，也就不用从头翻译，降低了翻译的成本。上传分享
第九章价值共创时代9
而管理语言知识库的客户端软件，可以把它看成是集合了翻译辅助功能的qq或msn，它可以为翻译公司和译员辅助翻译、辅助阅读、即时通信、国际检索、语汇统一、多语布等服务。通过这个特殊的即时通信工具，一个专家可以同时指导多个译员，及时指导及时纠错。而原来翻译行业B2B的方式也可以变为ฦB2c，让大量分散的兼职的译员参与进来。
有了这三个管理利器，传神翻译公司希望能够整合全国的翻译行业，向那些不成规模的翻译公司输出技术，把他们都归在自己的品牌之下。当然，作为颠覆翻译行业的组织者，传神翻译公司的利润率也会比那些传统翻译公司高得多，后者是10%到25๓%，而何恩培透露，传神翻译公司的利润率高于35%。
和传神翻译公司类似的轻公司还有很多，它们作为ฦ组织者，更多地是协调和组织横向和纵向的各种资源，交织成庞复的价值网络。而这些位于中ณ枢的组织者，则需要承担起类政府平台各成员间的调度和管理资源的职责，为这个ฐ开放性平台的所有成员制定游戏规则，而制定流程管理则是其中ณ的一种，它以标准化和工业化的模式，将合作机制纳入到规范化管理的轨道，这将是类政府平台可持续展的重要手段之一。
利益分配
在竞争激烈的互联网视频分享领域，创业公司们都想做成是能够动起“商业公民”的类政府型企业。但是，盈利模式一直是这个领ๆ域里让人挠头的问题，所有的人都知道未来要靠广告，但是在一个盗版严重、视频内容参差不齐的环境下，广告怎么来？不过，就是在这样的一个恶劣环境里，创业仅半年的酷6网竟然宣布盈利了。
“有钱一起赚！”这是酷6网的ceo李善友给出的答案。酷6๔作为ฦ一个承载视频内容的平台，刚开始也是靠用户们参与制作内容的热情来搭建的，但是，在用户制造内容的同时，酷6网还开了一个分成系统，也就是说，酷6网从一开始就设计了两个系统，一个用户上传系统，一个ฐ就是为未来有了收入以后的分成的系统，酷6打算依靠用户上传的视频文件根据真实ip点击量的多少来给用户付费。当然为了杜绝作弊的行为，一个ip地址的多次点击是无效的，并且，在这个分成系统中，视频的质量也是考核的一个因素，用户原创的要远比有版权争议的内容的得分要高。“这个ฐ系统当然必须是个透明的、稳定的系统。”李善友说。
因为分成系统直接与点击量挂钩๗，所以用户都愿意去主动的推广自己的上传作品。“我们亲爱的用户是网站的内容者同时又是业务宣传员，所以我们的流量上涨很快，在200่7年9月与10่月份，是整个中国网站进步的第四名。”李善友对此很自豪。可是，给用户分成的钱从哪里来？是分市场费用还是销售费用？李善友斟酌了很久ื，认为还是得分销售费用。为了要拉来广告，酷6又推出了一个‘创意大家做’的模式。”
所谓“创意大家做”，就是改变广告客户原来做广告的模式。以前广告客户做广告是交由专业的广告公司完成后在电视台播放，现在一些公司现在网络上流传比电视更好，而且在网络上有些高手做的水平不比专业人员差。
2006年6๔月，酷6๔与伊利ำ公司达成了协议，1้2月酷6网就推出伊利大赛10万元的大奖，最后选出10่个作品，在网络上流传。这次大赛让酷6得到了2๐00万元的广告收入。在2๐0่07年联想推出“s手机”时，也选择了酷6作为产品推广的网站。有了这些收入，酷6与网友分钱就有了保障，现在从酷6分得钱数最多的是一个叫酷溜宝贝的用户，累计分到元。
第九章价值共创时代10
在酷6的背后，是完全颠覆了传统广告行业的微支付。
其实微支付早已有之。它主ว要的特征是“小额而持续”，说白了，就是“细水长流”。对于那些痴迷的网友来说，为了给qq头像制ๆ作一个ฐ新的型，需要付1毛钱给腾讯；为在《传奇》网游里买一把道具刀，需要付五毛钱给盛大；为了下载一个手机铃声，需要付2块钱给新浪。
著名科技博客云科技指出，游戏、广告、无线这中国互联网三大业务模式里，游戏和无线都是由á微支付支撑的，也是直接向用户收钱的。广告分为品牌广告和竞价广告，唯有品牌广告是所谓的“大额支付”，是向企业一次性收取大额支票；而竞价广告也属于“微支付”，企业对每一次有效点击付费，多则十几块，少则ท几毛。
其实，互联网商业模式里，有80%以上的收入是靠微支付游戏、竞价广告、无线支撑的，仅仅有2๐0%来自品牌广告，也就是各大门户的广告收入。实际上，品牌广告是一个ฐ非常传统的商业模式，只不过载体由á报纸和电视搬到了广告上。而微支付是在互联网这个信息双向透明的环境里衍生出来的商业模式。
有趣的是，遭受经济萧条影响的2009๗年第一季度，中ณ国互联网公司的sp和游戏收入基本保持不变空中ณ网的sp收入、网易搜狐腾讯盛大的游戏收入都有增长，竞价广告收入有微弱的下跌百度收入下滑不到10%ื，而品牌广告则ท损失惨重。其中ณ，搜狐下跌13%，腾讯30%ื，网易则暴跌63๑%。
是的，微支付支撑的商业模式很大程度上是反周期的，因为“小额而持续”的支付方แ式不会让买家感到太大的压力，并且有很强的“即兴消费”的特点。这也正是经济危机导致广告商大幅压缩预算的情况下，无论是网络媒体还是传统报业都尤其看重它的原因。
在这之前，传统新闻出版业绝大部分收入来自由广告商“开出大额支票”为特征的传统模式。而现在，由网络游戏和sp们所创新的“微支付”可以在大额广告之外开辟出另一条收入源：直接向读者收取小额但持续的费用。
这里介绍四个卓有成效的微支付先驱。
亚马逊的电å子阅读器kindle。在推出18个月后，亚马逊在kindle上销售出的电子图书已占到其纸质书销量的35%。这是一个振奋人心的数字，证明读者愿意为数字内容掏钱。所以亚马逊再接再励，在kindle上推出报纸和博客订阅服务，每订阅一家报纸或博客，读者每个月需要付费美元到几十美分不等。其中30%返给作者。
与亚马逊相似，苹果的appstore已有图书出售，价格从几十美分到几美元不等。据说已有大牌出版商专门针对appstore开作品。苹果也更慷慨，收入的70%归开者。
在线行平台scribd，这是“出版行业的eBay”。任何人都可以上传作品，给作品定价，既包括高达50่00美金的一份研究报告，也有仅1美金的漫画，而更多的是免费内容。收入的8๖0%ื会返给作者。目前，scribຘd每个月有600่0万读者。
我们在书的前面提到的中国的盛大文学网堪称微支付高手，方式跟scribຘd相似，相当于“领域的eBaທy”。不过它的方式更体现“微支付”的精髓：前半部书免费，等读者上钩后，后半部收费，每多看一节，只需区区几分钱。2๐008年，盛大文学的付费用户收入有6000่多万元，而其中ณ占70%大头的4000多万元，又全被放给了原创的作者们。
第九章价值共创时代11้
google、亚马逊、苹果，这些大佬们无疑不是微支付的拥趸，就连传媒大亨默多克也加入到为微支付鸣锣开道的队列里，在2๐009年5月号称旗下所有报纸的网站都将实行微支付。
微支付的魅力在于，在互联网的透明信息环境里，很容易形成更为平等的利ำ益联盟，而微支付则是利益联盟中枢者对产业链横向纵向的合作伙伴的示好，它解构了传统行业里的企业霸主ว行为，以利益共享的机制，与合作伙伴创造更多的价值。
解决冲突
在淘宝不长的公司历史上，已经有过两ä次公投了。
第一次公投生在2006年的1月，淘宝的诚信度评价体系改变时所做的一次意见搜集。当时淘宝将原来买家卖家捆绑在一起的信誉度评价改为ฦ买家卖家的评价分开，由于新的评价体系会让一部分卖家的评级下降，影响到卖家的利益，所以淘宝用投票的形式想了解到底有多少人会受到影响。这一次的公投起因并不是因为淘宝与用户的冲突而起，因此也非常平淡的结束了。
而第二次公投的产生的原因则是因为淘宝的用户与淘宝这个类政府型企业生了极大的冲突而起的。2๐006年5月10日淘宝网推出的一项竞价排名服务——“招财进宝”，卖家自愿就所售商品的关键词出价，当买家按照关键词搜索商品时，使用招财进宝增值服务的卖家商品在搜索结果中优先显示。在淘宝的公告信息中，淘宝采用了如此描述：“这种竞价排名方式揉合了雅虎、google竞价排名和eBay的推荐位两种模式的精华……淘宝此次推出的这一服务是应一直以来广大卖家的呼声而设立的……”
但这项增值服务并没有得到เ部分卖家的认可，有卖家在使用这项服务后交易量反而减少，也有卖家认为淘宝变相收费，于是在接下来的20多天里，淘宝的社区中都出现了大量的反对“招财进宝”的帖子。面对不同的意见，淘宝在初期采取了拦截围堵的办法，删除了一部分表在社区里的帖子，对于一些态度特别ี激烈的用户甚至还采取了封点这样极端的处理方法。
5月23日，卖家们现4๒00多页的帖子一夜之间就已被淘宝删除，矛盾更进一步激化，愤怒的用户们很快彻底站到了淘宝的对立面。已๐经有人开始组织淘宝店主ว“六一”罢市签名活动，罢市组织者当时打出“淘宝上有40万店铺，我们不能允许淘宝拿着40万人的利益一意孤行。”极具煽动性的口号使淘宝论坛“建议厅”里前五页80%的帖子都在攻击“招财进宝”服务。这种群体聚集的力量也让淘宝始料未及，在5๓月29日，马云不得不用“风清扬”的id在论坛里帖解释淘宝的初衷是好的，但没想到事情会闹得这么大。尽管马云在帖子里一再向用户道歉，但是用户们依然要“为自己的利益抗争到底。”
5月31้日，淘宝决定就“招财进宝”进行公投，将决定权完全交给用户。6月1日下午2点全民公投正式开始，一直到เ6月10日12点，在浙江东方แ公证处的监督下，10天的公投结束，投票结果是127872票赞成取消，占投票总数的61%ื。根据投票结果，淘宝取消เ了“招财进宝”的服务，并把卖家支付给淘宝的所有“招财进宝”服务费退回给卖家。一场风波就这样以大多数用户群体的胜利告终。
用公投的方法解决危机与冲突，在淘宝看来是让一切变得透明公正，挽回用户信任的一个好办法，这对类政府型企业来说也是一个可以借鉴的例子。在传统商业中ณ，当消费者受到不公平的待遇，通常是“用脚投票”，“下一次不再上当”，而在接入了互联网平台的类政府型企业中，引导“商业公民”用手投票无疑是最佳的挽回消费者信任的办法。电子书分享网站
第九章价值共创时代12
行为引导
除了处理好与用户的各种关系之外，对类政府型企业来说，还有一点也非常重要，那就是引导“商业公民”们进入到自己้所设定的商业活动中，驾驭住群体的智慧，让他们在平台上为企业产生出更大的经济价值。
在传统商业中，商业行为ฦ的引导方式是进行单向的客户关系管理，但是在类政府型企业中，单纯的客户关系管理已经变得更加复杂化，用户在这里成为了“商业公民”，他们有更大的自由度与参与的权力，原来单向的商业链条被解构了，这就需要用另一种方式来进行引导。群体过滤就是其中之一。
例如，卓越亚马逊很早ຉ就开始采用一个推荐系统为ฦ消费者做相关商品推荐，点年某位消费者在卓越亚马逊买了商品，那么网页上会出现这样的提示：“购买此作品的顾客还买了……”，促使用户产生更多的购买行为ฦ。这是一种以相互推荐为群体过滤的方式，将参差不齐的信息过滤为更高级的信息，利用用户的浏览和购买模式来引导那ว些有相同行为的顾客。
在社ุ区型网站里，这种群体过滤器都在挥着作用。关联推荐、交叉销售是一个非常复杂的问题，这需要一个庞大的数据库及一整套的数据分析挖掘能力来支持，根据用户的历史记录来判断用户下一步的行为，这些都是要交由软件来控制ๆ的东西。
商业公民在平台中生产的每一个内容产品都是一个元数据，只有这些元数据的长期积累及分析挖掘才能真正产生能够引导用户商业行为的机制。只有这种拉动型模式与传统商业中ณ推动型模式结合，才能满足商业公民们广泛性及个性化的商业需求，从而做到区别ี对待每一个个体。
在商业公民参与的类政府型企业中，也会碰到这样的难题：企业的控制权受到了空前的挑战，股东的决策先要遭遇的是商业公民们的质疑，似乎ๆ这种公司不再是股东们说了算了，这将会对公司的利ำ润产生很大的影响，例如淘宝公投的例子就说明了在企业经营与用户意志有直接利ำ益关系的时候，先牺牲掉的就是企业的利ำ润。
在这种“商业公民”参与的“价值共创น”趋势下，判定一个ฐ企业核心竞争力的指标也许就要看这个企业组织人的能ม力与驾驭群体的智慧的方式了。
个性化消费的未来