第二步，即使要批评也要注重批评的场合和语气。据美国心理研究中心的调查显示ิ，一些人之所以不能心甘情愿地接受别人的批评，另外一个不容忽视的原因就是：别人不注重批评的场合和语气。不注重批评的场合与语气，会让被批评人感觉到不舒服，甚至会因此产生强烈的抵触心理，这样一来，还怎能奢望让别人心服口服。其实只要变换一下批评方式，做到注重批评场合和批评语气的话，双方แ之间不仅能ม增近交流，还能使批评效果挥到极致水平——让别人心甘情愿地接受批评。比如，一个人犯了错误后，不要当着众人的面儿批评他们，可以通过私下里沟通的方式向他们指出错误之ใ所在，并要求他们改正。而在这个过程中，批评的语气还要配合好。至少，要让对方感受到和蔼的批评语气而不是咄咄逼人的语气，因为这样能最大限度地让他们感受到自己受尊重的感觉，如此一来，更能接受批评。
就在事后的第三天，稻盛和夫将这名老员工约到工ื厂附近的一家日本料理店中，没有了平日工作里严肃的表情，而是面带微笑地看着他并对他说道：“可幸的是，你出现的工ื作失误并没有造成多大影响，出现问题的产品也已经下线返修了，希望你在以后的工ื作中要引起足够的重视。”当这名老员工听完这些话以后惭愧地低下了头，对稻盛和夫说道：“其实我本来是想提高生产效率的，可却忽视了产品零部件的规格和参数，本来以为不会生问题，可问题还是出现了。这是我工作的失误，我愿意接受您的批评。”说完之后，他站起身向稻盛和夫鞠躬以表歉意。就这样，稻盛和夫没有用严厉的批评就做到了让老员工心甘情愿地接受批评的策略。
格雷厄姆的价值投资理念几乎无人可比，但就是这样一位学术上的权威人士却有一个ฐ缺点——不喜欢别人当众反驳他。可以说，巴菲特在投资理念上几乎全部师承了格雷厄姆的学术精华，才使得他取得无人能越的成功。事实上，为了学习到投资精髓并取信于格雷厄姆，巴菲特从来不当面反驳格雷厄姆，因为他明白格雷厄姆的心里是不希望别ี人当面反驳他的。据巴菲特回忆道：“在一次投资理论课中，老师格雷厄姆在黑板上写下了一个问题，让大家举手表决，同学们都举起手对他的这个问题提出了质疑ທ，只有我一个人认为他的问题是正确的，于是在接下来的时间里，格雷厄姆对我刮ุ目相看。而在接下来的接触中，虽然也意识到他提出的某些观点存在一定问题，但我从没有当众反驳过他。因为如果有人当面反驳他的话，会让他的心里极其不舒服，甚至会产生挫败的感觉，试想，这样还怎能取信于他？于是，我将与他意见不统一的问题记录在小本子上并放到เ他的办公桌上，当他看到存在的问题后，不仅没有感到生气，反而觉得这样的方แ式满足了他的心理需求——没有当众反驳他，于是他与我之间的关系就更加密切了。”
1外表信息表现出来的弦外之音
3从忽略的形体中捕捉有价值的信息
此时的麦克阿瑟并没有道明自己的身份而是动情地说道：“我知道你有心事，我也和你一样，是个为了保卫国家而参加战争的人。”这名士兵一听，情绪稍微有了好转，并说道：“我讨厌战争，是战争夺去了亲人们的生命！”此时的麦克阿瑟才意识到这名士兵是由于亲人的离去而哭泣。随后他若有感慨地对这名士兵说道：“亲人的离去的确让人悲痛，但在悲痛之余我们应该反省，是什么เ夺去了他们的生命？对，就是这群无耻的强盗夺去了他们的生命！为ฦ此，我们要坚强起来，用手中的枪将夺去亲人生命的强盗消เ灭掉，这才是我们应该做的！”此时的士兵不再哭泣，而是站起身坚定了要为ฦ亲人报仇的决心。