第七章(1 / 1)

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如何实现成功的相互参与,是一个极富挑战性的问题,我想许许多多营销人都想找到打开参与之ใ门的阿里巴巴๒口诀。

一、参与式营销的魔方แ:五双法则

观察营销的变化,关键是要观察营销的三驾马车企业及其所代表的品牌和提供的产品、沟通渠道、客户以及三者之ใ间的关系,而其中最为重要的是三者关系的变化。

英国心理学家、哲学家和经济学家约翰穆勒说,人区别ี于动物的要之处,不在于人有理性,也不在于明了工具与方法,而在于能选择,人是在选择而不是被选择的基础上成为自己的。当厂商众多、产品选项众多的时候,品牌的权力自然就被削弱了,而消费者和客户就被赋予了更大的权力。

你是否未经了解客户的行为就擅自设计向他们传递的信息?

在你的营销活动中,客户是否很被动,没有积极参与进来?

在战略层面,营销人通过客户洞察和客户参与,参与战略形成和价值创น新。

参与式营销需要装ณ上战术

参与式营销模型图

纵深参与

在参与式营销的“五双法则”中,有一个共同的特点,那就是“纵深”,只有“纵深”参与,方能成就营销。例如:

纵深的客户洞察,洞察客户的商业模式、购买行为ฦ、参与程度。

纵深的内容营销,为客户生命周期提供关联每一个阶段的内容。

纵深的渠道建设,在客户接触点接触客户,在沟通平台拉动客户参与,在营销漏斗培育合格的销售机会。

纵深的客户参与,客户不仅仅参加企业的营销活动,而且参与企业的产品创新า和战略形成。

随需而用

“五双法则”中ณ的另外一个特点是它结合了短期的营销计划和中ณ长期的营销战略๓。营销人希望既能着手于当下,又能着眼于未来,这样的营销结合才堪称完美。“五双法则”很好地结合了当下和未来。如果你采用“五双法则ท”中的部分理念来修正你的营销方案,那么它就对你起到战术支持的作用例如内容营销的理念可以帮助你编辑更出色的电子直邮ุ或宣传品;如果你把“五双法则ท”中的两三个法则应用到你的年度营销计划中,那ว么它就会让你的年度营销更有效例如典型和忠诚客户营销很可能成为你的年度营销亮点;如果你结合企业的情况大部或者整体应用“五双法则ท”,那么就可制定出有效的中长期营销战略。这就是分解与还原,你尽可以随需而动。

态度与文化

执行参与式营销的企业,需要建设一个开放、透明的文化,并随着参与式营销的深入,进行组织机构以及文化的调整。美国营销咨询公司razorfish9s对5600人进行了一次深度调查,得出拉动客户参与的6个文化因素:

重视。你要让客户感觉到你重视他以及他给你带来的商业机会,并将为了满足他的要求不遗余力。这需要你真诚地倾听他的声音,为他着想,把他的事情当做你自己的事情。

效率。你要珍惜客户的时间、精力和成本,高效地解决他的难题,满足他的要求。例如,银行往往会给其金卡用户开设专用窗口,而不用为排长长的队而耗费你个ฐ把小时的宝贵时间。

信任。你必须是可信任的,始终与客户站在一起,了解他们的需求,有错即改,不要欺骗,而要真诚和开放。

连贯性。连贯性牵涉แ到方方面面,其中包括你的战略๓、政策、态度、质量、服务、体验、信息、沟通方式等等。不要朝令夕改,不要言行不一,不要一冷一热。

关联。你所提供的必须是和客户需求相关的,不论提供的是产品还是信息。如果一个客户经常购买你的一类商品,你给他一个折扣,这就是关联;如果客户造访你的网站,所看到的是他所想要的信息,这也是关联。

控制ๆ。你要把控制ๆ权交给客户,对一些可能会干扰他的事要经过他的允许才能做。控制可以是模糊的,也可以是明确的。如果前๩面几项你都做的很好,客户很可能就会放弃控制,正如我们可以随时给好友电话一样。

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