法则五：装上战术参与和战略参与的双翼，让品牌飞起来！
在战术层面的参与式营销中，市场部不再是单兵作战和单打独斗，而是与内部其它职能部门联合行动，与销售联盟，贡献销售机会，创造营业额。
重塑客户关系
“驾驭复杂市场环境2๐010ibm全球ceo调研中ณ国洞察”报告指出，中国不再是一个大众化的市场，市场细分越来越多样，实体的和虚拟的市场混合并存，市场边界越来越模糊，市场日渐呈现多元化趋势，变化成为常态。新的行业模式和企业模式正在改变人们对客户、竞争、渠道伙伴等方面的传统认知；行业监管和技术的影响力大大增强，如it彻底改变了传统服务业的运作，促进了现代服务业的急展，三网融合政策会促使企业重新定位等；许多行业间的界限日益模糊，行业间的整合时有生，如电信行业与信息服务业之ใ间的整合。
5不是把客户视为被动的信息接收者，而是推进企业与客户间的精彩对话；
7不是以精心炮制的品牌信息为子弹，而是创造关联且卓越的内容原子弹；
曲终，无人喝彩，更无人现这位演奏者竟是约夏贝尔当今世界上最伟大、最天才的音乐家之一。他刚刚用一把价值350万美元的小提琴演奏了难度极高、久经传奏的优美乐章。在此番“地铁ກ音乐会”之前两ä天，贝尔在波士顿一座剧场的演奏会座无虚席，平均高达100่美元的门票一票难求。华盛顿邮ุ报此举意在测试华盛顿人现美的能力，结果当然是令人震撼和失望的。看来，美的传播方式和美本身一样重要。睿智的营销人当然不会只从审美的角度评论此事，因为它绝对算是一次名副其实的营销测试。从营销角度来看，我们可以把贝尔的小提琴曲分别视为ฦ产品和信息。这个试验给了我们两个启示：
在伟大产品的营销中，你需要洞悉客户的特征、他们的需求以及当时的行为ฦ，否则再好的产品信息如贝尔的音乐都难以有效传播。在贝尔演奏的那个忙碌的上班高峰期，行人多是职场人，他们的要需求是上班不迟到，所以他们的行为都是行色匆匆，无暇顾及身边的美。贝尔的小提琴曲虽然是极富价值的产品，但是价值是有时间、地点、对象等概ฐ念的，错误的传播渠道和方式让贝尔悦耳的琴音反而变成了干扰，以至于被忽略๓。这正如每天数以千计的广告信息都被我们视而不见、充耳不闻。
男ç人都比较喜欢关注战争，华为总裁任正非、万通集团董事长冯仑都曾经从战争形式的演变来阐述过商业模式的变革，他们所谈到的“大后台、小前端”模式对于我们的客户洞察营销后台建设颇็有启意义。
工业时代的战争形态以装甲机械化大兵团作战为基本特征，这种战争需要投入庞大的军队规模，过程中ณ消耗大量的物质和能量。第二次世界大战就将这些暴露无疑，耗资大、规模大、伤亡大、战线长、战时久，仅在诺曼底登陆之战中，以美国和英国为主的盟军在英国集结了近300万人的部队、登陆运输舰艇4๒000余艘、作战舰艇10่0่0余艘和1万余架飞机。194๒4年6月6日登陆日，盟军总共投下66000่吨炸弹。到7月24日，战争双方约有24万人被歼灭，其中盟军伤亡122万人，德军伤亡和被俘114万人。
阿富汗战争中，美英联军据说仅仅派出了12๐3人的特种部队，就一举推翻了塔利班政权。这支特种部队，每3人一组，一个信息专家、一个火力专家和一个战术专家，而在他们的身后有着一个强大的后台支持，一封电子邮件就可以调动全球的供应链，导弹随之就射向目标。这就是“大后台、小前端”。
冯仑总结说，过去战争成本主要用在军火、死人身上，轰炸目标的成功系数低，70百分号的成本浪费掉，30百分号的钱正中目标。现在使用巡ำ航导弹，70百分号的成本在找目标，卫星定位之类的，30百分号是炸药成本。现在的战争条件下，用于找目标的成本加大，直接针对敌人的费用少了。
军事组织的变革是商业组织变革的先导。试想一下，在我们的营销实践中，我们是否浪ฐ费了太多的广告成本、活动成本和各种各样信息传播成本，然而并没有说服客户，支持销售呢？再想一下，如果我们能够找到正确的客户，洞察客户的所思所想所为ฦ，从而针对性的营销，效果是否会有极大的提高呢？答案是肯定的。
客户洞察就是持续性地观察与分析客户的特征、痛苦、行为以及所处的细分市场。现在的营销做到了市场细分，但很多还没有做到客户洞察，而细分市场中ณ的客户又是千差万别的。
当下的商业环境动荡而混沌，客户及其购买行为已๐经生了很大改变。
客户变得更自主、更理性，购买更审慎；
购买参与方แ更多，决策更复杂，购买周期更长；
潜在客户会在营销漏斗ç中进进出出，跟踪更加困难；
繁忙的客户没有时间和心情再去听销售代表或者广告主的推销与忽悠。
与此同时，营销人已经从传播者演变成为ฦ一个对话者。如果不了解客户，对话难以进行，成功的对话往往始于倾听；不了解市场，营销也就难以迈出下一步。客户洞察已经成为营销人的第一任务。
当被问及“现在让你最头疼的问题是什么เ？”，直复营销教父莱斯特伟门说：“我想是消เ费者的权力。这就是我呼吁的伟大的对话。事实上，不会再有消เ费者和广告主之ใ间的单向对话。如果广告主ว做不到的话，就要设置一个ฐ倾听部门，因为过去广告部ຖ门一直在讲话。”菲利普科特勒也说：“或许，我们要征得他们的同意再布信息了。”