依据客户的行为ฦ来营销，我们所做的才是“正确的事情”。
洞察客户行为
拉皮埃尔的办公地点在柯达总部柯达博客区，那里是柯达的社ุ交媒体中心，柯达席博客官的办公室也设在那里。拉皮埃尔此前的工作背景主要是在品牌战略、营销和广告等领ๆ域。
倾听和听见是不一样的。倾听是主动地竖起耳朵听，并积极地处理听到เ的信息。我们都听见过客户的抱怨，但听了就听了。听见是物理活动，倾听是心理活动。
界面是互动与关系。如今许多crm系统都不活跃，客户参与性极差，其中一个关键因素就是该cນrm系统未能很好地与客户互动。如果把crm系统接入社交媒体，延伸其生态链，那么就能更好地贴近客户、接触客户。许多展览和研讨会设计抽奖等互动环节而变得更受欢迎，也是一个很好的佐证。
简言之，企业设计的许多旨在接触客户的营销工ื具与渠道，虽然都是界面，但是否能够形成友好的客户界面，就要看它是否具有吸引客户并与客户进行相互参与和展关系的能力。
目前，已经有数十家企业专注于营销自动化系统，而且还在迅成长中ณ。特别值得指出的是，ibຘm在20่10年的一系列收购行为也彰显了营销自动化的趋势。
2010年6๔月，收购营销优化公司coremetrics。
营销自动化的步骤与核心
明确目标和衡量标准
二、品牌媒体的六大营销功能
地产大鳄潘石屹深受媒体公关之害，以致基本放弃了平面媒体的采访。20่10年8月，潘石屹在接受《经济观察网》采访的时候说：“大概前几年接受采访的时候吧，采访时谈了一大堆，还拿着录音笔录，最后只写两三句，两三句可能还不是你的话，他还要加上自己的理解。要不就胡乱写，我觉得太歪曲了。你一提这个问题，我脑海里就有几个ฐ人的形象，他们写的时候都不带引号，把别人的话、他自己的话都变成我的话了。这就不是有效率的，别人觉得潘石屹是不是胡说八道，说的东西也没有深度，没有智慧。”