客户对监管机构、影响者、社会环境和道德的考虑。如今，许多业务之外的因素在影响着购买行为，政府监管机构、中介机构和社会环境以及道德因素都在影响着客户的购买决策。例如，在汶川地震之后，一家国有石化企业就取消了一家it厂商的订单，因为这家it厂商在汶川抗震救灾中没有捐赠。又如，有两种类似的产品在功能ม、价格等其它因素上都不相上下，我们会倾向于选择环保的。如果道德因素า和环境因素成为关键性购买决策因素า，那么我们在制定营销战略的时候，就应该考虑企业社会责任营销。我们很有必要了解客户的价值观。
业务实践性客户行为ฦ洞察
二、察其言，观其行
分子迫于来自岛内民众、中国大陆和美国的压力，在2000่年“中华民国”第十任“总统”就职演说中表示ิ：“只要无意对台动武，本人保证在任期之内，不会宣布独立，不会更改国号，不会推动两国论入宪，不会推动改变现状的统独公投，也没有废除国统纲领与国统会的问题。”面对的这一宣誓，大陆保持着高度警惕，并没有被它的信誓旦旦ຆ所蒙蔽，采取了“察其言，观其行”的战略。
戴尔市场部的席倾听官苏珊毕比则拥有很强的技术背景。毕比用“复杂”一词来描述她的工作。她说：“我的职责的一部分是数据分析调查。”这是一个内向性的工作。她倾听客户的声音，并把所搜集到的信息反馈给相关的内部同事，而这些同事会直接和客户联系并处理相关问题。倾听客户的声音这一工ื作，戴尔实际上已经执行了四年，只是不久ื前才设立了这么เ一个席倾听官的高位。
许多企业的销售、技术支持和客服部ຖ门一直以来都在倾听客户的声音。如今，市场部ຖ也开始倾听客户的声音了。席倾听官职位的设置意味着营销的新า一轮演变：营销开始重视客户洞察，客户洞察在改变营销。
客户界面系统支持生命周期营销
网站、社交媒体、社ุ区、cນrm、社交型crm、体验店、持续性广告和客户倾听者都是界ศ面。如果还没有形成友好的客户界面，那你就需要改造它们，否则ท它就会算进你那浪费掉的5๓0่百分号广告费用里。
2010年5月，收购b2๐b电子商务公司sterlingmercນe。
2๐01้0年8月，收购营销管理软件公司unica。
启动营销自动化系统需要：
做好准备工作
更真实、持续地传递品牌内容
营销中ณ一大重要的行为ฦ就是向目标受众传递真实的信息。而现实却使得许多信息被扭曲。企业广告与软文可以按厂商的意见投放，然而公关稿件可以为企业带来多少影响力，记者却拥着着绝对的话语权。
对于bຘ2b企业而言，社交媒体是一个ฐ孕育销售机会的温床。当潜在客户在社交媒体平台对你的产品和服务生兴趣后，你可以把他们引导进入你的社区或其它营销平台，进而通过内容营销等手段将他们培养成你的客户。
快响应成为营销新趋势。社交媒体以快打慢，以快著称。企业通过社交媒体可以更快地为客户提供咨询服务，它不仅打造了快捷服务，而且还减少了呼叫中心的工作量和成本。
社ุ交媒体到底能帮我们做什么
为了加深理解，让我们参考一下百度的“社交媒体”定义：
营销人可以通过内部和外部的沟通与宣传行为奖励销售代表以获得他们更多的支持。给企业领导以及相关职能部ຖ门汇报营销项目的进展和结果，是营销人的份内之ใ事。在内部汇报的时候，表扬贡献大的销售代表必将得到他们的认可。而在内容营销的媒体宣传中宣传销售代表的成功案例更是对他们最大的奖励。帮助销售代表展示成就，说不定还会给他们的职业生涯带来意外惊喜。
沟通是通往成功的桥梁，营销人要不断地提升沟通能力。如果你改善了与销售代表和客户的沟通，一切将会变得简单。经验告诉我，这一条论断绝对正确。
是否产品介绍过多，应用方แ案过少
是否事实过多，而思想过少
李敖05神州文化之旅๓回顾
李敖父子
ibm专家团队的使命：预见产业变革；提供战略与战术性建议以指引行动；制定变革计划路线图。
三、像专家那样去教育和启
彼得多伊尔在其《价值营销》一书中介绍说，品牌有三种类型：特征型品牌，渴望型品牌，体验型品牌。
渴望型品牌给客户的印象是购买这个品牌的客户都是一种类型的人，品牌形象更多地述说一种理想的生活方式，例如劳力士手表是戴在专业人士的手腕上。
内容营销通过在客户购买生命周期的每一阶段提供关联且卓越的内容，培育客户，以创造高质量的销售机会，支持客户转换。
客户在其购买生命周期中，经历了从无知到有知，从犹豫到เ试探，从采购到忠诚这样一个漫长的过程。内容营销需要在每一个阶段中密切关注并了解目标客户的痛苦以及对内容的需求，为他们提供关联且卓越的内容，帮助他们做出抉择，引领他们向前迈进。这听似简单，实则不易。一则ท因为客户在购买周期的不同阶段存在着不同的需求，二则因为在客户的期望和厂商的提供之间存在脱节。这对bຘ2b营销而言更显复杂。
“宁愿坐宝马车上哭,也不愿坐自行车上笑”的拜金女马诺与体育名嘴董路，共同主持优酷的世界ศ杯主题综艺栏目《非球勿扰》。马诺对足球一窍不通，董路笑言：“她负责眼球，我负责足球。”