更为重要的是，我们需要对这些数据进行整理，得出深入的客户洞察。
我们在此谨介绍一下客户数据搜集五步法。
客户购买的决策模型。客户选择购买一罐咖啡和一套计算机系统，他们的购买决策模型是不一样的。个人消费品更多是感性决策模型感觉、思考、行动，而像一套计算机系统或者其它解决方案等等这种企业级的产品或服务，更多是理性决策模型思考、感觉、行动。对于感性决策模型，我们可以设计较短的营销周期，而对于复杂的理性决策模型，我们需要设计出更系统化的营销流程。
当客户完成购买行为之后，我们就可以进行业务性实践性客户行为洞察了。我们经常会看到一些企业在索要如下客户的购买信息：你购买了什么เ产品，购买的数量是多少，等等。这些数据我们称之为ฦ交易性数据transa9๗data。
洞察客户行为
果然不改其态度本性，在2006年2月27日召开的“国安高层”会议上宣布，终止“国统会”运作，“不再编列预算，原负责业务人员归建”；终止“国统纲领”适用，“并依程序送交行政院查照ั”。至此，对两ä岸关系“四不一没有”的承诺破产。
倾听和听见是不一样的。倾听是主动地竖起耳朵听，并积极地处理听到เ的信息。我们都听见过客户的抱怨，但听了就听了。听见是物理活动，倾听是心理活动。
“驾驭复杂市场环境2010ibm全球ceo调研中国洞察”报告指出：88百分号的全球ceo表示“更加贴近客户”是其未来五年企业展的要任务，85百分号的中国ceo也将“更加贴近客户”视作要任务，而卓越企业中，有95百分号的ceo表达了类似的看法。
简言之，企业设计的许多旨在接触客户的营销工具与渠道，虽然都是界面，但是否能ม够形成友好的客户界面，就要看它是否具有吸引客户并与客户进行相互参与和展关系的能力。
营销就是打造一个ฐ界面系统。这个系统有横向的，也有纵向的。
2010年6月，收购营销优化公司coremetrics。
2010年9月，收购数据分析公司ezza。
明确目标和衡量标准
完成流程中的每一个重要步骤
地产大鳄潘石屹深受媒体公关之害，以致基本放弃了平面媒体的采访。2๐010年8月，潘石屹在接受《经济观察网》采访的时候说：“大概前几年接受采访的时候吧，采访时谈了一大堆，还拿着录音笔录，最后只写两三句，两ä三句可能还不是你的话，他还要加上自己的理解。要不就胡乱写，我觉得太歪曲了。你一提这个问题，我脑海ร里就有几个人的形象，他们写的时候都不带引号，把别ี人的话、他自己้的话都变成我的话了。这就不是有效率的，别人觉得潘石屹是不是胡说八道，说的东西也没有深度，没有智慧。”