对于b2b客户来说，其痛苦就是组织的痛苦。我们需要洞察客户的组织基因，方แ能将其痛苦一览无余。
下面我们重点分析一下企业客户的商业模式，由于非盈利机构的模式也有其相似性，我们就不一一探究了。
上市后一个月，可口可乐่每天接到เ投诉电话过500่0个，抗议信件如雪花般飞来。
最终，可口可乐决定恢复传统可乐的生产。
客户在什么时候与厂商互动。随着客户掌握的信息和知识越来越丰富、市场的选择越来越多，客户进出营销漏斗的时机有了很大的不确定性。有的客户可能在进入企业网站查看产品信息之后很快就加入与厂商的互动，而有的客户可能ม很快退出。把握时机，加强与客户的互动是促进客户转换的关键。
客户在反馈什么样的信息：当客户访问我们的网站的时候，或者当客户面对我们的销售代表的时候，他们会表达一些意见和见解。这些意见和见解可能会关于方แ方面面，诸如他们的痛苦、他们的体验、他们对于品牌的感受，等等。不仅如此，客户还会进行更深入的参与，他们甚至可能为我们的产品革新提出独到เ的想法。了解客户的反应与反馈，倾听客户的声音，不仅可以帮助我们做出正确的营销决策，而且可以借此影响产品或服务创新า和战略形成。这也是客户行为洞察的一个重点。
我们在试图了解一个复杂的机器的时候，先要弄清楚它的整体结构。同样的，我们要了解一个企业客户，先要弄清楚他的组织基因商业模式。洞察客户的商业模式就是从宏观上把握客户的整体结构，是进一步深入洞察的基础。
好的商业模式是成功的一半。商业模式是企业的根本，是企业行为ฦ的根源。自从泰莫斯正式提出商业模式的概念以来，商业模式逐渐引起人们的重视。
在广告完成了楼盘“第一形象”的塑造后，现场将是消费者对楼盘的第二次接触和了解。消费者脑海中ณ形成的楼盘形象，将在此获得第一次印证。由于“耳听为虚，眼见为实”的观念，消费者在这一阶段往往是抱着“求证”的心态，其形成的印象将更为牢固和难以改变。同时，该界面同样的具有不可控的特性，消费者将自主的形成判断。所以对于该界面的掌控就尤为重要了。
该界面运用得当，将泛化消费者对楼盘的印象，产生“晕轮效应”，进一步强化对楼盘的好感，促进购买。相反，运用不佳，将使广告产生的第一印象迅走向反面。如果消费者觉得上当受骗，那接下来的所有努力都将变得苍白无力。
如果你的营销行为没有形成友好的客户界面，也没有与客户建立关系，你的营销投资等于在浪费。
参与性营销之客户界ศ面
销售机会的培育与转换是营销自动化系统一等一的任务，下面七点是流程中的一些重要事项ำ。
2洞察：跟踪访问者的行为，鼓励访问者注册并留下更多信息。
导读
营销自动化系统如果使用得当，它可以将陌生人开成你的客户，帮助你创造惊喜不断的销售业绩。
“我们认识到，如果不作回应，你就不会被视为一个可信的品牌。”布洛恩说。