商业模式，说简单点，就是企业通过什么方式来盈利和展。丰田à通过卖汽车来赚钱，可口可乐通过卖饮料来赚钱，物美电器通过卖电器来赚钱，媒体通过卖刊物、时段和广告来赚钱。泰莫斯定义商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和他在其中起到的作用，以及每一个ฐ参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。
中欧商学院市场营销学教授王高提出了双边商业模式、三边商业模式和多边商业模式的概念。传统的单边商业模式只涉及两个方แ面：企业和顾ุ客，企业提供一定的产品或服务给顾客，顾客为此支付一定的成本。目前越来越多的，尤其在新兴的行业里较多出现“双边商业模式”企业有两群完全不一样的顾客，如亚马逊模式中来购物的人和在亚马逊平台上销售产品的商家；百度模式中的用户和广告客户。在双边商业模式中，企业可能向一群顾ุ客提供产品和服务，却不向这群顾客收取费用；而向另外一群顾客收取费用。这种平台模式要想成功实施，一个必要条件是两群顾客对对方都有吸引力，并且平台上多方在一起运营比单独运营时更加有效率。依此逻辑王高教授提出了三边商业模式和多边商业模式。
总的来说，有效的数据洞察应当使我们的客户数据为营销和销售提供有力的支持，同时，营销和销售及时反馈客户信息以不断的更新和补充客户数据。简化的数据洞察流程如下图所示ิ：
第一步，我们会不定期的搜集一些客户数据，这些数据大多是客户主动提供的：客户申请会员卡时留下的信息，客户在我们的网站上留下的注册信息，等等。另外，在必要的时候，我们也会做一些专项ำ调查搜集更全面、更准确的客户信息。
业务实践性客户行为ฦ洞察
客户购买了什么。交易性数据是非常重要的，它们帮助我们了解客户购买了什么。客户喝的是红酒还是啤酒？如果喝的是啤酒，那么是百威还是青岛？然而，现在许多企业的业务实践性客户行为洞察往往停留在获取交易性数据上，没有进行更深入的挖掘。
分子迫于来自岛内民众、中国大陆和美国的压力，在2000年“中华民国”第十任“总统”就职演说中表示：“只要无意对台动武，本人保证在任期之内，不会宣布独立，不会更改国号，不会推动两国论入宪，不会推动改变现状的统独公投，也没有废除国统纲领与国统会的问题。”面对的这一宣誓，大陆保持着高度警惕，并没有被它的信誓旦旦ຆ所蒙蔽，采取了“察其言，观其行”的战略。
“察其言，观其行”一直是中国的外交手段之一。同样的，在营销活动中洞察客户的行为方式也是至关重要的。心理活动已经难以解释今天的客户购买，客户的行为方式才是关键。例如，我们知道气候在变暖，这对于地球的可持续展是很糟糕的，但是我们在具体的行为中依然我行我素。又如，可口可乐在就“新可乐”进行调查的时候，大多数受访者都给出了肯定的回答，但是“新可乐่”面世之后却遭到了市场的拒绝。
许多企业的销售、技术支持和客服部门一直以来都在倾听客户的声音。如今，市场部也开始倾听客户的声音了。席倾听官职位的设置意味着营销的新一轮演变：营销开始重视客户洞察，客户洞察在改变营销。
二客户洞察的核心：客户行为和组织基因
网站、社交媒体、社ุ区、crm、社ุ交型crm、体验店、持续性广告和客户倾听者都是界面。如果还没有形成友好的客户界面，那你就需要改造它们，否则它就会算进你那浪费掉的50百分号广告费用里。
横向的界面系统，正如任正非所说的一样，要把客户界面做宽、做厚。也就是利ำ用多种营销工ื具与渠道，拓展与客户的接触与互动。
2010年8月，收购营销管理软件公司unica。
分析师说，ibm这个it大鳄不仅已经参与到营销自动化的进程中，而且把宝押在了营销自动化系统上。
做好准备工ื作
确立目标和衡量标准
营销中一大重要的行为就是向目标受众传递真实的信息。而现实却使得许多信息被扭曲。企业广告与软文可以按厂商的意见投放，然而公关稿件可以为企业带来多少影响力，记者却拥着着绝对的话语权。
成为信息源，把客户汇聚到เ你身边