正如前面所说，每个产业都会有自己独特的本质，有些产业在不同的时期会有不同的产业本质，因而看清产业本质不是一件容易的事，这需要很深的产业知识和经验积累以及敏锐的洞察力。
洞察产业本质是辛苦的，但这一投资是划算的，因为ฦ洞察产业本质常常会使我们大切大悟。
一个商业模式就是一个由客户价值、企业资源和能力、盈利模式构成的三维立体模式。由哈佛大学教授约翰逊、克里斯坦森和sap公司ceo孔翰宁共同撰写的《商业模式创น新白皮书》把这三个要素概ฐ括为：客户价值主张、资源和生产过程、盈利模式。客户价值主张指在一个既定价格上向客户提供产品或服务时所需要完成的任务。资源和生产过程即支持客户价值主张和盈利模式的具体经营模式。盈利模式即企业用以为股东实现经济价值的过程。
同一企业可能有着不同的商业模式，这是我们进行客户洞察的时候所需要了解的。例如，有的企业同时拥有b2b和b2c业务，中ณ国移动和中国联通是这样，分拆和重组前的摩托罗拉、诺基亚和爱立信也是这样。
我们在此谨介绍一下客户数据搜集五步法。
第二步，我们会对这些客户数据进行整理，根据客户的特征划分出不同的细分客户群体，并建立客户信息数据库。
当客户完成购买行为之后，我们就可以进行业务性实践性客户行为洞察了。我们经常会看到一些企业在索要如下客户的购买信息：你购买了什么产品，购买的数量是多少，等等。这些数据我们称之为交易性数据transa9๗data。
产品或服务的应用与体验。我们不仅要了解客户购买了什么产品或服务，还要知道客户购买该产品或服务用于什么目的，客户的应用体验是什么เ以及该产品与服务的生命周期安排。以前，我们买月饼吃是为了庆祝中ณ秋节，最在意的是它的味道；现在，越来越多的人买月饼是为了送礼，最在意的是它的包装。除此之外，我们需要了解他们以前购买了哪些类似的产品或服务，这些产品或服务带给了他们什么เ样的体验，他们又重视什么เ样的体验。营销人通过创造针ฤ对性的客户体验可以更好地支持客户购买决策。为下一个订单和客户忠诚而战！
果然不改其态度本性，在2๐006年2月27日召开的“国安高层”会议上宣布，终止“国统会”运作，“不再编列预算，原负责业务人员归建”；终止“国统纲领”适用，“并依程序送交行政院查照”。至此，对两岸关系“四不一没有”的承诺破产。
客户行为在狭义上是指客户的购买行为ฦ以及对客户信息的实际利用。在广义上讲，客户行为是指客户为索ิ取、使用、处置商品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
“驾驭复杂市场环境2010่ibm全球cນeo调研中国洞察”报告指出：8๖8百分号的全球ceo表示“更加贴近客户”是其未来五年企业展的要任务，8๖5百分号的中国ceo也将“更加贴近客户”视作要任务，而卓越企业中，有9๗5百分号的ceo表达了类似的看法。
在品牌权力转移到客户手中的今天，我们需要接触客户，与客户对话，而第一步就是倾听客户的声音：我们需要知道他们在意什么，他们的痛苦是什么，他们需要什么，他们现在在想什么，呈现在他们面前的是什么。只有对他们有了足够的了解，才能开启对话，否则就像两个陌生人一样相对无言，沟通注定是无效的。
营销就是打造一个界面系统。这个系统有横向的，也有纵向的。
纵向的界面系统，要把客户界面引入营销漏斗，支持生命周期营销。如今，许多企业的客户界面是断裂的，例如，他们可能ม过于注重建设提升知名度的界面，却忽略๓建设转换销售机会的界面。
201้0年9月，收购数据分析公司ezza。
it技术在企业的核心部ຖ门的应用我们已经有目共睹，销售部部署crm系统，财务部建设erp系统，现在轮到เ市场部部署营销自动化系统了。这是一个标准化进程，也是一个ฐ专业化进程。我相信在网络市场加繁荣的中国，将很快迎来营销自动化的时代。
完成流程中ณ的每一个重要步骤