美国著名的营销咨询公司silverpop2010่年对于bຘ2b营销人的一次调查表明，9๗9百分号通过市场洞察而制定营销计划的营销人认为市场洞察是很值得的，其中ณ50百分号的认为效果特别棒。我个人的经验也是支持这个观点的，我的一些客户基于市场洞察的营销往往都能ม得到他们的客户的积极回应和参与，而且营销人也因绩效出色得到高管们的高度认同。
柯达在市场洞察方面走的更远。柯达市场部在2010年任命了公司历史上的第一个席倾听官佩斯拉皮埃尔。拉皮埃尔和她的团队在网络空间上阅读客户关于柯达的谈论，进行回复，并将搜集到的数据和信息反馈给相关的部ຖ门，以帮助它们这些信息制ๆ定营销策略、进行产品创新า、提升服务水平。柯达原席市场官杰夫海兹利特把“席倾听者”这一职务的设置说成是柯达最有效的营销方式之一，他说：“我的这位新า同事将扮演交警的角色并调动相关资源。我们想找到接触和参与客户的通道，破除柯达与客户之间的藩篱，真切地感知市场，将柯达与客户融合在一起。”
参与式营销不仅仅是一场旨在“培育客户，贡献销售机会，创造有思想、可信任的专业品牌”的营销沟通，它跨越传统的营销边界，参与战略๓形成、价值创新和品牌定位，把短期和中长期营销使命合二为一。正如我们在导言中所说，客户参与改变了营销的游戏规则，这一场革命影响到营销的每一个环节甚至企业的价值链和商业模式的再造。
在战略层面，营销人通过客户洞察和客户参与，参与战略๓形成和价值创新า。
客户不仅变的日益强大，他们的需求也生了急剧变化，这呼唤企业重塑客户关系。ibm2010่年在全球范围进行的ceo调研验证了这一点。
这份ibm报告指出，由于现代生活方式的改变针对个人消费者而言或者自身的业务模式变化针对企业客户而言，客户需求本身也在不断生变化。
6不是以推为主ว的传播，而是拉动客户的参与；
8不局限于促进客户的一次性购买行为，而是要创造忠诚客户和代言客户，把忠诚客户培养成为营销人；
任何伟大的产品，哪怕是贝尔的小提琴曲，都需要营销。贝尔的小提琴曲音乐会一旦营销得当，即使平均票价高达100美元也会座无虚席，
作为一个ฐ消费者或者客户，设想一下：
处在购买生命周期不同阶段的客户。客户购买分七个阶段，这一点我们会在内容营销中具体介绍。例如，处在“安于现状”阶段和“犹豫不决”阶段的潜在客户对于营销信息的需求就差ๆ异很大，你需要区别对待。
不同行业的客户。对于b2b企业而言，不同行业的客户对于产品和解决方案的兴趣是不一样的。你老把公路解决方案推荐给铁路行业用户，他会觉得你不尊重他，也会觉得你很不专业。
不同商业服务模式的客户。同一行业的客户也会存在着不同的商业模式，例如石油化工企业中，有的在上游，有的在中游，有的在下游，你需要针ฤ对不同商业服务模式的客户提供针对性的营销。
购买不同产品的客户。同一行业的客户也会购买不同的产品，你还可以根据产品购买行为进行客户分类。
积极的客户和消เ极的客户。有的客户可能积极和你互动，有的客户可能ม对于你的电子直邮却从来不去点击，你要想好用什么独特的招法激活消เ极的客户和激励积极的客户。
人口统计资料é不同的客户。如果你的客户刚满25岁的女子，你却向她介绍职业女性服装，你的营销活动将不受待见。如果你的客户居住在北京，你却老给他送广州至贵阳航班的信息，他会把你的邮件作为ฦ垃圾处理。你知道的，不同的客户需要区别对待。
关于进一步的客户洞察以及产业观察、竞争分析和信息应用，我们将在本书“市场洞察篇”中深入探讨，帮助你拓展视野看市场。