客户忠诚不仅仅是会员积分、电å子邮件通知、电话回访，而是与客户持续的对话，让客户以各种方式深入参与企业的营销活动。我们不能ม指望我们的每一个行动都会感动客户，或者促使他做出购买决策，但是建立一种长期的信任终将为你带来回报。
所以，你需要在各种客户接触点给予客户出色的直接体验，或者通过内容营销分享各种间接体验。选择典型客户和忠诚客户分享成功体验，是一个ฐ不错的选择。积极利用社交媒体进行体验互动不仅可以交流成功体验，而且可以扭转失败体验带来的负面影响。对于网络上的负面内容，许多营销人往往采用删ฤ帖的办法，我相信更好的办法是积极回应。柯达市场部的席倾听官说，客户在网络上抱怨许多时候只是找一个地方出出气，并不是要你做什么，你和他聊聊天，也许气也就消了。
三、低成本创造高质量销售机会
然而传统的捕捉客户、创造客户、保持客户的过程是很昂贵的。展览、电视广告、平面媒体广告、活动赞助都所费不菲，签约广告公司、公关公司和网络营销公司同样也是一笔巨大的开支。你在媒体上刊登一个广告，这个广告会为你带来新的客户流，但当下一期杂志出刊的时候，广告停止，客户流势必停止。营销活动也一样，一个市场活动为ฦ你带来满座的高朋，然而曲终人散后，你需要等待下一个市场活动。姑且不谈广告和市场活动的有效性，单单从预算的角度来看，广告和市场活动都是很昂贵的，绝大多数的企业没有足够的预ไ算把广告和活动以很高的频๗率不断做下去，做出流程来，以持续不断地培育客户。
从网络媒体来看，无处不网媒，内容价值的重要性不言而喻，因为选择权完全在网友，也就是用户手中。
报纸杂志由于具有地域和行业特点，其竞争激烈程度低于电视媒体，读者的选择权相对少一些，但是纸媒由于获得性较差，许多读者早ຉ已经转向其它媒体，纸媒的行量在呈现不断下降的趋势。
2๐010内容营销预算平均占总营销预算33๑百分号的份额，2008年为29百分号。
美国内容营销协会9๗cil在20่1้0年进行的一次调查则透析了多数美国企业对内容营销这一现象的深入解读。
随着2010年电影大片《唐山大地震》和《非诚勿扰2》的热映，冯小刚一人独占11亿票房，已经成为ฦ时下中国最得民心、最有票房号召力的大导演，其声名也已经蜚声海外，美国《新า闻周刊》刊文把他称为“中ณ国的斯皮尔伯格”。《非诚勿扰2》中饰演川川的小演员关晓彤，才13岁的年纪就已与张艺谋、陈凯歌、霍建起等著名导演合作过了。当《重庆晚报》记者王琼请她评价张艺谋的时候，她回答说：“我觉得他只是中等导演，因为他那个样子像北京街头卖小商品的，哈哈。”这虽是一句笑谈，但冯小刚在票房上击败张艺谋已经是众所周知的共识。对于张艺谋的两部大片《英雄》和《十面埋伏》巩俐曾表示“我觉得这个电影很好看，但是好像讲故事方面那个……好像这两个故事可以放在一起剪成一个电影，也不会有漏洞，因为ฦ色彩、人物都像，还有用的布景、颜色都蛮搭配的，两个电影可以掺在一起，叫《十面英雄》吧。”冯小刚之所以能击败张艺谋登上票房宝座的位置，原因是多方面的，但内容毫无疑问是冯导电影的关键成功因素之一。
韩三平坦诚问计，冯小刚直言不讳：“这事儿说简单也特简单。要想得到一个市场认可的好剧ຕ本，必得选对一个能拿出半年以上时间、认真搞创作的编剧。这样的编剧得花大价钱，报酬不能和随便对付个ฐ本子、20天就完活的编剧ຕ一个样。这叫按劳付酬，看‘本’给价。”韩三平频频๗点头。冯小刚的表白促使韩三平对剧本的报酬做出决定：一个好剧ຕ本的价位，不少于一线明星的片酬。
营销人抱怨说：销售代表不懂ฦ营销，不懂品牌和价值营销的意义，只要会喝酒，就能ม搞定客户，签单了还有奖金或者提成，卖个几年就可以买house了。
营销和销售为了一个ฐ共同的革命目标，本来应该走到一起，同舟共济，然而现实中却是如此的割裂和隔阂。商业展到เ今天，营销和销售的关系在逐渐改善，合作的紧密度也在逐渐提升。随着客户的演变和技术的驱动，为了在新商业环境下完成新的使命，营销和销售的融合在加。
参与式营销的一个重要特征是与客户共创产品，共塑战略๓。
一代思想家和文学大师鲁迅先生说过：“曾经阔过的人想复古；正在阔的人想维持现状；未曾阔过的人想革新。”一个基业长青的企业就是要持续不断ษ地通过产品创新和战略创新า进行再造，实现再生。我们在本章第二节中也提到，典型忠诚客户将与企业共创产品，共塑战略，他们是产品创新和战略创新的新鲜血液ຂ。
参与程度最高的媒体是客户媒体。当一个企业的产品、体验或所提供的内容极具吸引力的时候，或者客户受到奖励和鼓舞的时候，客户会主动地在外部媒体或其自有媒体上宣传该产品、分享其体验或者转其内容。社ุ交媒体就是这么来的。例如，消เ费者或者客户会在博客上推荐一款产品，在微博上谈论使用产品的体验，在论坛上转喜欢的帖子，然后吸引到更多人群的关注，客户媒体就形成了。也可以说，客户变成了你的宣传渠道，承载了代你宣传的义务。客户媒体成本低，参与性高，但却来之不易。获取客户媒体基于客户洞察、伟大的产品和体验以及对客户的奖励和鼓舞。
19世纪早期，英国经济学家麦克库洛赫讲过一个段子:把一只鹦鹉训练成一位差强人意的政治经济学家,只需教它一句话就行了:“供求啊供求。”这虽然是个笑话，可却很有道理，因为ฦ需求和供给的分析方法是经济学家思考问题的方แ式。马克思也认为供需关系是最基本的经济关系。有人开玩笑说，如果你碰到一个问题，那就从供给和需求的角度考虑一下，或许不能完全解决问题，但是离解决问题一定不会太远。
太史公司马迁曰：“天下熙熙，皆为ฦ利来；天下攘攘，皆为利往。”把握好客户生命周期每一个阶段的节奏，一步一步的培育客户、奖励客户、支持客户，参与不断ษ走向深入，营销回报可期。
导读
客户也是营销人
体验参与者可以带来良好的口碑效应和循环效应。
在本次购买之前他需要做些什么，他们会在哪里汇聚，在哪里查询信息；
对于你的忠诚客户，你需要了解他们在哪些方面具有洞察力，他们能够且愿意为产品创新和战略形成做什么。
纵深的客户参与，客户不仅仅参加企业的营销活动，而且参与企业的产品创น新和战略形成。
“五双法则ท”中的另外一个特点是它结合了短期的营销计划ฐ和中长期的营销战略。营销人希望既能着手于当下，又能着眼于未来，这样的营销结合才堪称完美。“五双法则ท”很好地结合了当下和未来。如果你采用“五双法则ท”中的部分理念来修正你的营销方案，那么เ它就对你起到战术支持的作用例如内容营销的理念可以帮助你编辑更出色的电子直邮或宣传品；如果你把“五双法则”中ณ的两三个法则应用到你的年度营销计划ฐ中，那么它就会让你的年度营销更有效例如典型和忠诚客户营销很可能ม成为你的年度营销亮点；如果你结合企业的情况大部或者整体应用“五双法则”，那么就可制定出有效的中长期营销战略๓。这就是分解与还原，你尽可以随需而动。
在产品和服务的整个生命周期各个阶段增加客户参与度，有助于促进新的行业模式、企业模式和收入模式形成，帮助企业取得高增长；
提高客户参与度，有助于加强客户忠诚度，增强客户关系；
手段以推为ฦ主，重视客户干扰、告知与影响，营销流程性低以拉为ฦ主ว，重视客户体验、专业性教育与培育，营销流程性高
客户状态被动，积极性低主动，积极性高，且主动影响其他客户，客户就是营销人
一、deeep法则
一个游戏需要遵循一定的规则，内容营销也是如此。而成功的内容营销之道就是“deeep”法则。
对话diaທlogue
专家expert
证明eviden9t
出版商publisher
营销人应该进行角色的转变，从一个广告商和推销员转型成为ฦ一个内容出版商。
你是一个ฐ对话者，拉一把椅子和客户一起坐下来，倾听客户的声音，先听后讲，真诚、自信、透明地和客户沟通。
你是一个专家、一个思想领袖，把技术知识、行业洞察有所保留但无私地提供给你的客户。你是一个慷慨的价值交换者，先予后取，帮助他们解除“痛苦”。记住，专家不是人云亦云，一定是有独特见解和主张的。
你是一个体验分享者，分享典型客户和满意客户的成功体验，给潜在客户以启，给神经紧张的客户以安抚。体验一定是真切的，而不是那些八股作品。
你不仅是一个高尚的人、一个有益于客户的人，但同时也是一个有趣味的人。对话必须是生动的，专家见解也是需要让客户喜欢听的。正如有位朋友要求我把这本书写成“业余的看了很专业，专业的看了不业余”一样。
你是一个杰出的出版商，以出版业界最出色的内容为己任，表博文、白皮书、成功案例、客户体验、征文作品、知识读物、主ว题文章等等，把你的客户和读者留在你的身边。
你是一个ฐ生命周期营销专家，围绕客户购买周期和业务生命周期系统提供合适的内容。