从竞争中脱颖而出
带来销售机会
在这个阶段，你需要去提醒他，唤起他的痛苦意识和购买需求。
客户从无知到知晓，意识到เ了自己้面临的痛苦，但认知还是比较肤浅，也没有购买的紧迫感。客户在这个阶段的特征是求知欲被唤起，在网上进行比较广泛的搜索，或者和单位同事或者业界朋友进行沟通。教育
现在，很多企业都有一个官方网站，有的甚至有许多子网站。这些网站都经过精心设计，网站所布的企业概述、产品、技术等等信息都经过所有相关部门和老板们确认，看起来无比正确，但网站营销效果却差强人意。
有的网站在推出之初访客如云，却没有前赴后继之势，只有老主顾，没有新人来。
他们在购买之前主动进行大量网络搜索ิ，喜欢基于丰ถ富信息做出明智的购买决策。据调查，90百分号的客户转向互联网搜索以启动他们的购买流程。
他们不选择最贵的，也不选择最便宜的，而选择最有价值的。作为个人消费者，他们通过购买为自己创造更有意义的生活和生活方式。作为集团用户，他们通过购买以提高工作效率，优化管理与服务。他们为价值而支付。
美国客户出版协会和罗伯公共事务结构2๐010年的一份调查显示，80百分号的业务决策者倾向于从文章而不是广告中ณ提取厂商信息，70百分号的业务决策者说内容营销使他们与厂商更接近，而6๔0百分号的业务决策者说厂商信息可以帮助他们做出更好的产品选择。
导读
frostsullivaທn在2010年对全球营销高管当前所遇到เ的挑战的一项调查显示，其中最大的挑战是呈现营销的有效性和效率。随着营销从“更艺术”变成“更科学”的一门商业课程，“分析与衡量”已经变得日益重要。
弗雷斯特客户参与度衡量模型
值得一提的是，百事放弃了在美国superbo9l橄榄球联盟年度大赛的广告与赞助，而把其中的二千万美元用于奖励消เ费者参与的产品创新。
柯达在客户共创方面也迈出了坚实的步伐。柯达原席市场官杰夫海兹利特说，柯达不再是父辈的柯达，柯达想倾听客户的声音。由于客户的积极反馈，柯达在革新产品设计上取得了进步。zx1相机具有防水功能，是因为妈妈级博客们说她们喜欢这一功能ม。柯达的下一个相机也将根据来自t9itter上的建议进行定制。
第二步，在沟通平台与客户沟通。
有个朋友在一家电信设备制造商担任市场总监。公司的业务主要是向中国移动和
提升营销项ำ目效率和有效性；
培养客户忠诚；
把自己打造成为一位名副其实的专家，你就享有言权，你就值得你的客户信任，你就将引领潮流，自然也将影响你的客户的思想和行为。
别忘了，你的典型客户和忠诚客户中ณ拥有一批值得你和客户共同信赖的专家。
积极的客户和消极的客户。有的客户可能积极和你互动，有的客户可能对于你的电子直邮ุ却从来不去点击，你要想好用什么独特的招法激活消极的客户和激励积极的客户。
关于进一步的客户洞察以及产业观察、竞争分析和信息应用，我们将在本书“市场洞察篇”中深入探讨，帮助你拓展视野看市场。
客户变得更自主、更理性，购买更审慎；
潜在客户会在营销漏斗中进进出出，跟踪更加困难；
在参与式营销中，每一个客户都是一个具有双重价值的伙伴。一方面，他直接为你带来生意和营业额，另一方面，他是你的营销伙伴客户本身就是营销人。然而，许多企业在营销过程中要么忽略了客户的第二个身份，要么应对失当，没有挥出其魔力般的价值。
法则三：完美融合体验营销与专家营销的双核
曾经，企业可以设计精美的产品广告定义自己้的品牌，通过电视上反复播放、杂志中的广泛传播，为ฦ客户塑造一个可远观而不可亵玩焉的高贵记忆。而今天，人们已经可以无视那些干扰性的广告，如今客户的品牌体验是多维的，他们完全可以自己界ศ定品牌，甚至重新定义品牌内涵。在当下社ุ交媒体高度达的壹年代，客户希望与友人分享和畅谈对某个品牌的体验，如果你的品牌广告所传达的与客户体验的相悖，客户会利用网络与同事、朋友、亲人分享他们的真正体验，你昨天定义แ的品牌旋即将被客户的同事、朋友、亲人以最快的传播度重新定义，你的广告投入会付之东流。这一点我们早ຉ已在社ุ交媒体的魅力中得到เ解读。因此，客户永远是你品牌内涵的有机填充物。不论你是三鹿奶粉还是李刚，都可以在一夕之间为消费者和大众所重击。这已经不是公关危机大师们所能拯救的时代。
一方面，企业倾听客户的声音，洞察客户的需求，先听再说，为客户提供所期待的专业知识、体验与内容，帮助客户做出明智的购买决策，从而一步一步地培育客户，创造客户及客户忠诚，支持客户的生命周期成长；
在参与式营销中，市场营销不仅仅是一种职能ม，它正在步入企业运营、价值创น新与营销战略的层面。席市场官或者市场总监不再是席活动策划官、席广告官和席知名度官，而是业务成长的驱动者、产品创新า的参与者和战略๓形成的影响者。
你不仅应该是一个ฐ技术专家，同时也应该是一个行业专家bຘ2b或者生活方แ式专家b2c，你应该了解你的技术如何为你的行业客户或者特定细分市场的消เ费者提供工作或者生活的帮助。
专家不仅有知识，而且要富于经验。最值得信任的专家是那ว些在特定领域浸ฤ多年的人，要会说，也要会练。
专家不仅仅是教育，也要去启，启客户现解决方案，特别是现你的企业所提供的解决方案。
专家要有鲜ຒ明的立场和观点，并以自己的专业知识证明自己้的立场和观点，而不能人云亦云，左右摇摆。客户信任有立场和观点的人。
导读
美国马萨诸塞州立大学“信息信任度调查”显示，产品广告的可信度只有2分，有过产品实际使用体验的陌生人的可信度高达8๖分，仅仅次于朋友和家人。
十年前，有过产品实际使用体验的陌生人和广告的可信度得分相当接近，分别ี为42和33。
在这个ฐ信任与怀疑博弈的时代，你需要证明你自己以获取客户的信任。