如果你是在开启一场彼此倾听、彼此理解的对话，你才能实现从传统营销向内容营销的转型。
写到“对话”一词，我自然地想起一幅我们苗家青年男女“对歌”的场景和故事。
客户体验在很大程度上决定了客户忠诚。客户说你好话，是分享他们的成功体验。说你坏话，是散播他们不开心甚至很糟糕的体验。好的说多了，客户忠诚自然就比较成功，坏话说多了，客户忠诚自然就失败，而不管你给了多大的礼品和多少个返点。调查表明，成功的体验更有助于客户的重复购买。
客户忠诚另外一个行之有效的办法是提升客户服务。有人说，为什么เ海尔服务好，是因为当年产品质量差。当你不能ม纠正产品的时候，就提升服务。正如当你在你的女友、太太或者男友、先生面前犯错误的时候，最有效的处理办法就是把态度放好。作为内容营销，需要加大客户服务的内容。
随着营销技术的快展，营销正在沿着从质到เ量的轨迹迅演进，从更艺术走向更科学，从提高知名度到贡献销售机会和营业额。
你或许说这些投资创造了品牌，品牌的力量是无穷的。然而，这些传统的市场营销招数并没有打造一个真正的品牌，往往停留在品牌知名度上。品牌叫卖不叫座，但闻客户声，不见客户来。在经济更加动荡、竞争更加激烈的商业环境中，席执行官在用更严格、更量化的标准来衡量席市场官的业绩。市场营销亟需摆脱传统的专注于提高知名度或者美誉度的怪圈，创造销售机会和贡献营业额。
电视媒体的数量虽然要比网络媒体少得多，但数十个上百个ฐ的频道已经很丰富，观众随时可以转换频道，甚至转换到其它媒体。没有内容，难以留住观众。
一些新媒体，用户的选择较少。例如，我们去电影院看电影，不得不看开映前的贴片广告；在办公楼乘坐电梯，无聊时刻总会看几眼电梯广告；乘车从北京城里驶往北京都国际机场，不得不看到路边的巨เ幅广告。然而，无关的信息总会被我们排斥，正因为这些新媒体具有强迫性，终难成为主流。
至于内容营销的渠道，社交媒体为选，72百分号的企业在使用社交媒体。其它依次为ฦ：电子刊物63百分号、博客63、白皮书48百分号、案例分析46๔百分号、网络视频42百分号、子网站31百分号。
78百分号的受访者认为内容营销比广告有效，70百分号的受访者认为比电视广告有效，61百分号的受访者认为比直邮有效，57๕百分号的受访者认为比公关有效。
话说1996年，北京电影制片厂厂长韩三平毅然起用了被冷落已久的冯小刚。在坦诚的交流中，冯小刚对韩三平谈了自己对市场的看法：“不少电影拍出来还是没人看。原因很简单：剧本臭。你是领ๆ导，这个问题必须ี引起重视。”
在其自传体《我把青春献给你》一书中，冯小刚一而再再而三地强调了剧本的重要性。由于在强调剧本重要性方面着墨很多，他为此还做了特别的说明：“对不起，我有点儿恼羞成怒。我知道，这种怨妇式的写作会令读者感到乏็味，但我必须一吐为快。”
销售代表抱怨说：市场部的人不懂销售，不懂业务，就会花钱，不会挣钱，从来没有销售经验，瞎指挥，帮倒忙。相互的指责可能还不止这些。
弗雷斯特研究公司2010
七、由á外而内地营销与客户共创产品，共塑战略
美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场研究学教授乔治s德在20่10年提出了“由外而内”地赚利润的观点。他说，如果用市场价值来衡量两三年前的世界5๓00强企业里的前25位，包括通用汽车、福特、花旗、美国银行和安然等，他们之中只有8家至今还依然不倒。莫非是幸运女神的眷顾有所偏好？当然不是。这些持续性成功的企业都采用了“由外而内”，即从市场和客户角度思考公司运营的战略。“由外而内”的战略๓就是公司能否从市场和客户的角度来看公司能ม做什么，能提供什么产品，能满足什么样的要求。
二外向媒体，还是内引媒体
传统的营销重供给轻需求，强调把信息从内到外强硬地塞给目标客户，而没有过多地考虑拉动需求。在从内向外、重推轻拉的理念下，我们选择平面媒体、电视媒体和传统的网络媒体启动地毯式的广告和公关轰炸项ำ目，挖空心思地展览我们的伟大产品，不停地给数据库里的人送邮件。在供少于求的经济时代，存在着一个大众市场，这个市场拥有一群心甘情愿被阅读或者被观看的客户，而且存在着简单明晰的沟通渠道，重推轻拉曾经是可行的。那个年代，一家b2c企业在tv做一个ฐ广告，就很可能接触并说服80百分号的个人消费者；一家b2bຘ企业通过一个展会就可以吸引到เ来自各行各业求知若渴的b2b客户。在壹年代的今天，这种自恋性的、从内向外的供给性营销行为具有很大的盲目性和效果不确定性，往往因为没有考虑客户的接受意愿而被排斥。
最后还需要提一下的是，典型忠诚客户还将与企业共创产品，共塑战略๓，这将在本章随后的部分具体阐述。
冯小刚凭什么เ击败张艺谋成为中国最有票房号召力的导演？内容！
体验的影响不局限于参与体验的客户。每一个体验者都不仅仅是一个个体，他就是一个客户群，因为他也是他人的同事，他人的朋友，他人的家人，他还可能是专家、顾问、决策者、影响者、意见领袖。同时他还是一个媒体免费媒体。
当你现场观看诺基亚跨年演唱会的时候，会通过诺基亚手机把现场画面分享给你的朋友，当你第二天见到你的同事和朋友的时候，会和他们分享你的感受，当你参与一个ฐ营销会议的时候，会和业界ศ同仁分享你的营销心得，等等。不仅如此，网络营销还可以帮助你把这些成功体验分享给更广阔的市场，例如，把活动视频放到网站上，在社交媒体分享参与感受，等等。这也就是马克思所说的直接经验和间接经验，我们要把直接经验和间接经验完美地结合起来。
他易于接受哪种形式的营销信息，什么时候与厂商互动，参与的路径会是什么。
剖析客户的组织基因
随需而用
态度与文化
这种全周期多渠道的客户交互有助于客户在产品、品牌、推广和服务多个层面获得一致的客户体验；
各种传统和新兴的渠道使企业与客户交互更加通畅和完全，因此，企业可以加强信息收集和共享，构建客户信任并改善客户关系。
信息与渠道提供厂商所想要布的信息，更多利用外部媒体，注重横向渠道整合提供客户所需要的内容，综合应用外部媒体品牌媒体客户媒体，横向与纵向渠道相结合
营销效果客户对厂商的印象是广告商、推销员、卖瓜王婆；品牌和产品知名度高，可信度低，对销售促进不多；客户关系差，忠诚度低。信息汇聚的品牌。轻效果衡量客户对厂商的印象不仅是技术专家也是行业专家细分市场专家、解决方案提供商；高质量销售机会、更好的客户关系、更高的客户忠诚、更积极的客户代言。有思想、可信任的专业品牌。重效果衡量