综合观察竞争，包括关键竞争对手和竞争集团。
一、建立竞争优势的秘诀
总有一些标志性的事件提示ิ局点的到来
1860年，纽约的一家意大利语报纸报道了安东尼奥穆齐向公众展示自己明的历史上第一个ฐ远距离通话系统的消息。从此，各种电话开始出现在人们的工作和生活中。电话的出现给通讯业带来了翻天覆地的变化。
洞察产业本质是辛苦的，但这一投资是划算的，因为洞察产业本质常常会使我们大切大悟。
李宁公司的市场份额不断ษ缩水是很多国内企业的真实写照，盲目的求新求全求展，却忽略了产业本质这个基本出点，越走越远，不断的被其它竞争对手越，甚至从此一蹶不振，直至被淘汰。企业只有现并在战略制定中ณ运用产业本质，才能站在一定的高度来看清整个市场，从而从根本上制胜市场，越竞争对手。
同一企业可能有着不同的商业模式，这是我们进行客户洞察的时候所需要了解的。例如，有的企业同时拥有b2b和b2๐cນ业务，中国移动和中国联通是这样，分拆和重组前的摩托罗拉、诺基亚和爱立信也是这样。
第二章紧扣“产业本质和行业本质”营销
第二步，我们会对这些客户数据进行整理，根据客户的特征划分出不同的细分客户群体，并建立客户信息数据库。
第四步，一部分客户通过我们的营销活动会实现购买，我们会把这些交易数据保存下来。这些数据能反映客户的重复购买周期、消费习惯等。
产品或服务的应用与体验。我们不仅要了解客户购买了什么产品或服务，还要知道客户购买该产品或服务用于什么目的，客户的应用体验是什么以及该产品与服务的生命周期安排。以前，我们买月饼吃是为了庆祝中秋节，最在意的是它的味道；现在，越来越多的人买月饼是为ฦ了送礼，最在意的是它的包装。除此之外，我们需要了解他们以前购买了哪些类似的产品或服务，这些产品或服务带给了他们什么样的体验，他们又重视什么样的体验。营销人通过创造针对性的客户体验可以更好地支持客户购买决策。为下一个订单和客户忠诚而战！
实现客户行为洞察并非轻而易举的事。正如在日常生活中ณ，我们现现在的人越来越难懂，有时候身边的朋友常常让我们琢磨不透。
客户行为在狭义上是指客户的购买行为以及对客户信息的实际利用。在广义上讲，客户行为是指客户为索取、使用、处置商品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
一客户行为洞察的四个层面
在品牌权力转移到เ客户手中的今天，我们需要接触客户，与客户对话，而第一步就是倾听客户的声音：我们需要知道他们在意什么เ，他们的痛苦是什么，他们需要什么，他们现在在想什么，呈现在他们面前的是什么。只有对他们有了足够的了解，才能ม开启对话，否则就像两个陌生人一样相对无言，沟通注定是无效的。
客户洞察对于b2b企业更为重要，因为企业客户本身就比个人或家庭客户复杂得多，而且bຘ2b企业有着更复杂的客户体系，企业往往距离最终用户更遥远。产品从厂商到เ总代理，到经销商，到末端渠道，到最终用户，往往是一条很长的生态链。反过来讲，客户的信息反馈也是几经周折才能传达上来，信号衰减非常严重。
纵向的界面系统，要把客户界面引入营销漏斗，支持生命周期营销。如今，许多企业的客户界面是断裂的，例如，他们可能过于注重建设提升知名度的界面，却忽略建设转换销售机会的界面。
客户界面是一个理念，你在选择营销工具与渠道和设计营销活动的时候，需要考虑你的营销工ื具与渠道及活动是否能形成客户界面。
it技术在企业的核心部门的应用我们已经有目共睹，销售部部署cນrm系统，财务部建设erp系统，现在轮到市场部部署营销自动化系统了。这是一个标准化进程，也是一个专业化进程。我相信在网络市场加繁荣的中ณ国，将很快迎来营销自动化的时代。
如果问星巴克和宜家有什么相似之处，回答一定是友好的客户界面！
做一件事情总有个目的，启动一个项ำ目总有你的目标。目标要和效果衡量一同谈论，没有效果衡量，往往也就难以实现目标。
1้更多销售机会：有质必须先有量，销售从来都强调“至关重要的量”，营销自动化就是为了捕捉更多销售机会。比如，网站访问者的数量是销售机会数量的一个重要衡量标准。