人们通常是这样描述数据和信息的：信息是客观事物属性的反应，是经过加工处理并对人类客观行为产生影响的数据表现形式；数据是反应客观事物属性的记录，是信息的具体表现形式。
1信息是数据的内涵。信息是加工后的数据，它使用户可以清楚地了解正在生什么เ事。也就是说，数据是原材料é，信息是产品。
一个ฐ企业一般都会提供多产品组合和不同的产品线。这些产品组合会形成独立的业务部ຖ门和利润中心，形成自己的品牌定位，独立承担其财务损益。
现金牛产品是企业的命脉。对竞争对手的现金牛产品要进行更深入的分析，包括产品本身、产品的销售情况及客户忠诚等。分析竞争对手的现金牛产品大致可以从以下几方面入手：产品特性，产品给客户带来的价值，产品的定位和优劣势，相关的竞争产品，细分市场，客户、中介机构和媒体对产品的评价以及产品的销售信息。
战略集团间的竞争激烈程度是由许多因素决定的。一般说，各战略๓集团的市场占有率相同，而经营战略很不相同，集团间的竞争就会激烈；或各战略๓集团的目标是同一类顾客，其战略差异越大，竞争也就会越激烈；一个行业内战略๓集团越多，相互的竞争也就越激烈。如果一个行业中虽然有不少战略集团，但其中ณ少数战略集团处于领导地位，并且市场占有率很高，这个行业战略集团间的竞争就不会激烈。
总的来说，通过竞争集团分析是要看清楚企业在市场竞争中所处的位置。市场上一共有哪些竞争集团存在？每个竞争集团的目标客户分别ี是什么？我的企业在所在的战略集团内处于什么เ地位？这些问题的答案需要通过竞争集团分析找到的。
就在前几年，大手机厂商们纷纷现市场份额在丢失。然而看一看主要竞争对手，现他们的市场份额并没有增长。再把整个市场的竞争态势分析一下，才现是一个异军突起的集团抢走了他们的市场份额，这个ฐ集团有个很草根的名字山寨。
在战争时代，把握敌人的动向或者可以歼敌，或者可以防止被敌人所消灭，总而言之ใ，都是一种敌对的行为。而在今天，克敌制胜依然是重中之重的要务，但已经不仅仅是全部。作为一个营销人，了解竞争、分析竞争有两大作用：
19๗46๔年6月8日，贝尔德从英国电视广播公司bbc播出“第二次世界大战胜利大游行”彩色电视节目，参与大游行的人士都对这种有颜色的电视影像赞不绝口。从此，彩色电视机开始改写电å视机产业的历史，逐渐取代传统的黑白电视机，在世界ศ范围内广泛传播与应用。
持续性观察，利用经验进行类比判断
把握产业本质的要领，就是制定的战略๓规划要紧扣产业本质。每一个战略制定出来以后，先问问自己：为什么要这么做？这是最根本的东西吗？时刻๑保持警惕，不要让企业偏离根本，渐行渐远。
在竞争对手都以体育界领军人物作为形象代言人的时候，李宁曾经选择的是影视明星和不被消费者广泛认同的运动员。李宁的营销口号不断改变也体现了对产业本质的把握还模糊不清：从初期的“中国新一代的希望”、“把精彩留给自己”到后来的“我运动我存在”、“出色，源自本色”，直到2002๐年才确定为“一切皆有可能ม”。
导读
李宁公司曾经走了许多弯路，因为没有抓住运动服装的本质。
第五步，我们会把营销活动中ณ获得的营销沟通性数据和销售过程中产生的交易性数据以及不定期搜集到的客户主动提交的数据进行整合，对客户信息数据库进行补充和更新，使我们的细分客户更加准确，从而更好的支持营销和销售。
关于数据的搜集与整理的细节，我们将在“做一个犀利的席市场信息官”一章中进一步探讨。
“堪萨斯工程”可能是史上最牛但也是最失败的客户行为调查行动之一。上世纪八十年代，可口可乐่受到百事可乐的严峻挑战，为推出“新可乐”这一全新า的产品，这家全球饮料巨头进行了一系列秘密的客户行为调查。
在新可乐的样品制造出来之后，可口可乐่进行了以品尝测试为主的第二波调查，结果显示：在不告知被调查者所喝饮料的品牌的情况下，消费者对新可乐的满意程度过百事可乐。市场调查人员认为新可乐至少可以将可口可乐的市场占有率提高12百分号，也就是可能每年增加24亿美元的营业收入。
从营销的角度来看，客户行为洞察分为四个ฐ层面：
2营销沟通性客户购买行为洞察
在市场环境动荡起伏的今天，太多似是而非的东西呈现在我们的面前，使我们稍不留神就上了当，决策变得越来越艰难。营销人如履薄冰，市场营销已经从“更艺术”回归到了“更科学”，客户洞察也必然要从最客观最根本的方面着手。毫无疑问的，客户洞察的核心就是洞察客户的行为ฦ方式和组织基因。
传统的消费者研究注重人口资料统计和心理活动，而在二十一世纪的今天，我们需要把重心放在客户行为ฦ上。
客户界面是一个工具，它帮助你提升营销的有效性和效率，提高竞争力。
客户决定企业的成败，客户界面决定营销的成败。
目前，紧张激烈的商业竞争已经从产品与服务的提供，前移到企业与客户的相互参与以及关系的建立。
第五章营销中的天使面孔客户界面